Že več kot 25 let delujem kot podjetnik in v vseh teh letih sem ugotovil eno stvar — ne obstaja podjetje brez težav, brez kaosa ali brez ozkih grl.
Vsako podjetje jih ima.
Pri nekaterih je največji problem pridobivanje novih strank. Drugi imajo težave pri pripravi ponudb, tretji pri sami izvedbi projektov, četrti pa šele po prodaji ugotovijo, da nimajo dobrega sistema za nadaljnjo komunikacijo in ohranjanje odnosa s strankami.
In zanimivo je, da se ozka grla ves čas premikajo.
Ko podjetje reši en problem, se običajno pojavi naslednji.
Ko pridobimo več strank, postane težava organizacija dela. Ko izboljšamo izvedbo, postane problem komunikacija. Ko uredimo procese, začne primanjkovati pregleda nad projekti in odnosi s strankami.
To je normalen del podjetništva.
Težava pa je, da stranke tega ne vidijo.
Vsaka stranka pride do podjetja s pričakovanjem, da bo deležna popolne pozornosti. In prav je tako. Stranke ne razmišljajo o tem, koliko projektov, zahtevkov, klicev in komunikacije se v ozadju odvija vsak dan. Njih zanima predvsem občutek, da se stvari premikajo, da nekdo spremlja njihov projekt in da vedo, kaj se trenutno dogaja.
In ravno tukaj se pogosto začne največ kaosa.
Informacije ostanejo v emailih. Nekaj jih je v sporočilih. Del komunikacije poteka po telefonu. Ekipa išče zadnje dogovore, stranke čakajo na odgovor, podjetje pa ima občutek, da ves čas samo gasi požare.
Prav zaradi teh izkušenj je nastala Cuketa.
Ne kot ideja popolnega sistema.
Ampak kot poskus poenostavitve vsakodnevnega dela podjetij, ki upravljajo veliko komunikacije, projektov in odnosov s strankami.
Cuketo smo začeli razvijati predvsem zato, ker smo želeli rešiti svoje lastne probleme. Danes delujemo z več kot 500 strankami in zelo dobro poznamo občutek, ko mora ekipa vsak dan usklajevati ogromno različnih informacij, zahtevkov in pričakovanj.
Naš cilj zato ni ustvariti še en kompleksen sistem.
Ideja Cukete je predvsem v tem, da pomaga zmanjšati občutek kaosa in izboljša pregled nad dogajanjem — tako za ekipo kot tudi za stranke.
Tudi brez umetne inteligence lahko dober sistem naredi ogromno razliko.
Če imajo stranke jasen pregled nad projektom, če vedo, kaj se trenutno dogaja, kaj čaka na odgovor in kaj je naslednji korak, se zelo hitro izboljša tudi celotna komunikacija.
In pogosto podjetja ne potrebujejo več funkcij.
Potrebujejo predvsem več jasnosti.